ご注文の取り消し、キャンセルについて

後述の早期キャンセル以外の、お客様都合によるご注文の取り消し、キャンセルはできません。
事前に十分にご検討いただいた上でご注文ください。
なお、ご注文発送後に受け取り拒否や長期不在により当店に返送された場合でもご注文の取り消しは行わず、受け取り拒否時の対応を取らせていただきます。
※詳しくは「商品の交換・返品」をご覧ください。

早期キャンセル方法

予約商品に限り、早期キャンセルをすることができます。
また、全ての入荷済み商品・お取り寄せ商品は、早期キャンセルもご注文の取り消しもできません。
早期キャンセルができる条件

• 予約商品かつ未出荷の状態
• 商品ごとに定められた早期キャンセル可能期間内
• お支払いが銀行振り込みの場合は、未入金の状態

早期キャンセルは、「ご注文履歴・お届け状況の確認」より行ってください。
ご注文の詳細に早期キャンセルボタンが表示されている場合は、早期キャンセルが可能な状態です。
（表示されていない場合はご注文の取り消しをすることはできません。）

商品の交換・返品

当店の責により商品に破損や汚損があった場合、カスタマーサポートにて商品を確認後、返品または交換をさせていただきます。
ただし、お客様のご都合により問題の無い商品を返品・交換することは原則的に承っておりません。予めご了承ください。

商品配送中の商品破損の場合

商品配送中に、配送用段ボールの上から衝撃を受けて商品が破損・汚損した場合には、配送業者で弁償、または代替品の手配を行います。
お手数ですが、配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。
佐川急便墨田営業所 お問い合わせ窓口：0570-01-0433

商品の初期不良の場合

お届けした商品に、部品不足や商品本体の破損など、製造上の初期不良が発生している場合には、原則的にメーカー対応とさせていただいております。
お手数ですが、該当メーカーのお客様窓口まで直接お問合せください。
なお、ホビーストック企画商品につきましてはホビーストックメーカーサポートまでお問い合わせください。

商品の検品について

当店では、商品出荷時にパッケージを開封せずに確認できる範囲のみ、検品を行っております。
お客様に完全な新品状態で商品をお届けする為に、開封検品は一切行っておりません。